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App Mercafacil Aplicativo - Varejo - 2019

O projeto foi desenvolvido para a Mercafacil, uma empresa especializada em Consumer Behavior Management. A empresa oferece para varejistas um app white label como canal de comunicação, dessa forma os mercados podem criar promoções direcionadas à públicos diferentes usando a plataforma (produto principal da empresa).

Problema

O aplicativo antigo foi terceirizado e por conta disso havia vários bugs e crashs no app. O app contava com uma experiência ruim e com vários problemas de fluxos, arquitetura da informação e interação, além de ter uma UI obsoleta.

Solução

Refazer o App agora com um novo design, melhorando a experiência e a performance em geral, e criar uma nova feature para incentivar os atuais clientes a continuarem com o contrato.

Inicialmente era importante saber o que tinha de errado com o app antigo, então comecei realizando uma análise de design e perguntando aos envolvidos do projeto quais eram os problemas mais evidentes.

Percebi que, a maior parte das reclamações eram por conta dos bugs, e não necessáriamente das funcionalidades ou ruídos da interface. Ou seja, os clientes já estavam acostumados com os problemas e tinham jeitos criativos para se adaptar.

No momento, achei importante tirar a limpo o que os usuários e stakeholders achavam do app fazendo perguntas chaves. Tentei não focar no problema, e no fim das contas descobri que na verdade eles não sabiam o que estava ruim no app, porque já estavam acostumados.

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Definir personas para um app white label foi uma tarefa complexa: os supermercados que eram clientes tinham todos os posicionamentos possíveis, isso variava de mercados simples e baratos até mercados premium e caros.

Então, decidi criar personas que fossem genéricas, tentando atingir o maior número de pessoas do Brasil. Conforme as pessoas fossem usando o app, seria possível identificar o público usando dados do Google Analytics e atualizar as personas para a realidade.

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O principal objetivo do app era disparar promoções para os consumidores dos mercados, ou seja, essa feature deveria ter destaque. Quem participava do Clube de Descontos tinha acesso a promoções exclusivas, levando isso em consideração desenvolvi a home do app com as duas segmentações principais de promoção logo no início da tela.

Junto com o novo app, uma nova feature também estava sendo desenvolvida: o Economizômetro. Essa feature mostrava ao usuário o quanto ele já economizou com o Clube de Descontos do mercado. A feature deu um peso bom para o lançamento do app e assim aumentou a visibilidade entre a Mercafacil e os clientes varejistas.

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Na fase de testes de usabilidade, foi interessante perceber a primeira reação das pessoas olhando para o novo app: surpresa. Um dos objetivos do redesign era dar ao app uma interface mais viceral, que despertasse emoções e aumentasse o tempo de uso dos usuários.

Mas nem tudo são flores, vários problemas surgiram e alguns ajustes foram necessários antes de iniciar o desenvolvimento junto dos devs.

O processo de design e desenvolvimento para o MVP durou cerca de 5 meses, o app está disponível para download nas stores iOS e Android.